Vous vous posez des questions sur vos achats, vos ventes, et bien d’autres encore.
Nous répondons aux questions les plus fréquentes.
1. Ma commande
• Comment être sûr de recevoir le produit que j’ai acheté après avoir effectué le paiement ?
Toutcom9 agit comme tiers de confiance entre l’acheteur et le vendeur. Lorsqu’un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par Toutcom9. Cette somme n’est reversée au vendeur que lorsque l’acheteur a confirmé qu’il a bien reçu le produit et qu’il ne formule aucune doléance.
• Comment est assurée la sécurité du paiement ?
Les informations transmises par l’acheteur lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur de notre partenaire bancaire.
• Je n’arrive pas à payer avec ma carte bancaire. Que faire ?
Afin de renforcer la sécurité de la transaction, Toutcom9 utilise le système sécurisé 3D Secure. Ainsi à l'issue du renseignement du formulaire de paiement, une fenêtre devrait s'afficher et vous demander différentes informations fournies par votre banque. Si cela ne fonctionne pas correctement ou que vous n'êtes pas en possession des informations demandées, veuillez contacter votre banque pour plus de précisions.
• Comment suivre l'expédition de mon colis ?
L’expédition de l’article doit se faire obligatoirement en utilisant Colissimo avec suivi de la Poste ou Mondial Relay. L’utilisation de Colissimo avec suivi permet ainsi d’apporter le maximum de sécurité à l’acheteur et au vendeur qui peuvent suivre en temps réel sur le portail de la Poste le déroulement de l’expédition. La preuve de la réception du produit permet également d’éviter tout litige. L'envoi par Mondial Relay est mon cher que Colissimo. Il faut simplement choisir le point de collecte le plus pratique pour vous.Faites votre choix en fonction de vos meilleures possibilités.
• Sous combien de jours vais-je recevoir la confirmation de la disponibilité du produit que j’ai commandé ?
Le vendeur dispose de 48h pour confirmer la disponibilité du produit commandé par l’acheteur. Au-delà, la commande sera réputée annulée.
2. Mes ventes
• Comment mettre en vente mes produits ?
Via un formulaire de mise en ligne du produit, simple et facile à utiliser. La mise en vente est par ailleurs gratuite.
• De combien de jours je dispose pour confirmer la disponibilité du produit commandé ?
Le vendeur dispose de 48h pour confirmer la disponibilité de l’article commandé. Au-delà, la commande sera réputée annulée.
• Quelle est la commission prélevée par Toutcom9?
Toutcom9 prélève une commission de 10% sur la vente de chaque produit (avec un minimum de 2 € ). Le taux de la commission peut-être moindre lors d’opérations spéciales (promotion, saisonnalité……).Toutcom9 ne prélève aucun droit d’insertion ou de frais annexes, tout est parfaitement transparent.
Toutcom9 est donc moins cher que les principales offres équivalentes déjà existantes sur le marché.
• Comment être sûr de recevoir le paiement de l’acheteur une fois mon produit expédié ?
Toutcom9 agit comme tiers de confiance entre l’acheteur et le vendeur. Lorsqu’un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par Toutcom9.
Cette somme n’est reversée au vendeur que lorsque l’acheteur a confirmé qu’il a reçu l’article et qu’il ne formule aucune doléance.
• Comment expédier mes produits ?
L’expédition des produits doit se faire obligatoirement en utilisant Colissimo avec suivi de la Poste. L’utilisation de Colissimo avec suivi permet ainsi d’apporter le maximum de sécurité à l’acheteur et au vendeur qui peuvent suivre en temps réel sur le portail de la Poste le déroulement de l’expédition. La preuve de la réception du produit permet également d’éviter tout litige.
• L’acheteur de mon produit n’a pas validé la bonne réception de mon colis. Que faire ?
L’acheteur doit confirmer la bonne réception du produit acheté dans un délai de 48h suivant sa réception. A défaut de confirmation expresse de l'acheteur ou à défaut de notification de la non-réception de l’article, le Service Client pourra procéder à la validation de la vente à l'expiration d'un délai de 6 jours suivant l’expédition de l’article.
• Comment supprimer ou modifier un produit mis en vente ?
Pour modifier un produit mis en vente, cliquez sur Mon compte > Mes ventes > Mes articles en vente sur le site Web et " Modifier " situé sous la photo de l'article que vous souhaitez modifier. Le formulaire de mise en vente s'ouvre ensuite vous permettant de modifier les caractéristiques de votre produit.
Enfin, si vous souhaitez retirer votre article de la vente, cliquez sur Mon compte > Mes ventes >puis "supprimer".
• J'ai mis en ligne des produits, mais ils n'apparaissent pas dans le catalogue. Que se passe-t-il ?
Il existe un délai entre la mise en ligne de produits et leur publication dans le catalogue.
Si vous mettez en vente un produit d'une marque qui n'est pas encore présente sur le site, vos articles n'apparaitront dans le catalogue qu’une fois que nous aurons pris connaissance de cette nouvelle marque et que nous l’aurons ajoutée au catalogue. Cela peut prendre un à deux jours.
En outre, afin de lutter contre la vente d'articles contrefaits, nous procédons à une vérification des fiches produits d'articles des marques les plus contrefaites. Une fois cette vérification faite, vous serez informé de la mise en ligne ou du refus de mise en ligne de votre article. Cette vérification peut prendre plusieurs jours pendant lesquels votre article sera temporairement suspendu du catalogue.
• J'ai mis mes coordonnées dans les commentaires sous ma fiche produit mais ceux-ci n’apparaissent pas.
Notre administrateur /modérateur supprime les coordonnées des utilisateurs (téléphone, adresse, email...) figurant dans les annonces ou dans les commentaires situés sous la fiche produit.
3. La lutte contre la contrefaçon
• Quelles sont les garanties contre la contrefaçon ?
Toutcom9.com a pour priorité d'offrir une plateforme que les amoureux de la mode utilisent en toute sécurité et confiance, dans le respect des droits des titulaires de marques.
Nous authentifions les produits mis en vente et en cas de doute, certains sont directement expertisés par les marques.
Nous procédons à une vérification des fiches produits d'articles des marques les plus contrefaites. Cette vérification n’est pas immédiate et peut prendre un à deux jours pour être effectuée. En tout état de cause, aucune vérification n’a lieu le week-end.
Une fois cette vérification faite, vous serez informé de la mise en ligne ou du refus de mise en ligne de votre article.
Si votre article est contrefait il pourra être confisqué ou détruit par les marques, vous ne serez jamais payé et pourrez être poursuivi en justice par ces dernières. Notre conseil : soyez prudent et n'essayez pas de vendre de contrefaçons.
4. Oubli de mot de passe
• Comment récupérer mon mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, lors de votre connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Complétez votre adresse électronique et vous recevrez une demande de réinitialisation de votre mot de passe par mail.
Suppression de compte
• Comment supprimer mon compte Toutcom9 ?
Pour supprimer votre compte, cliquez sur Mon compte > Mes informations personnelles > Désinscription. Il est impossible de supprimer votre compte si vos ventes et commandes ne sont pas finalisées. Vous serez averti si tel en était le cas.
Réactualisation du catalogue
• Les articles présents dans le catalogue sont-ils toujours en vente ?
Toutcom9 interroge régulièrement les vendeurs quant à la disponibilité de leurs articles. Si la disponibilité d'un article n’est pas confirmée, celui-ci sort du catalogue. Ceci nous permet d'assurer une actualisation permanente du catalogue produits.
|